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劉剛:當好具有工匠精神的“店小二”

來源:黨員生活網  日期:2020-12-30   編輯:黃夢田   字號:TT

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摘要:落實十四五規劃,推進經濟“雙循環”特別是“內循環”,優化營商環境是重要措施。優化營商環境的重點是優化政務服務環境。從事行政審批和登記的政務服務工作者面對服務對象和辦事群眾,服務要格外熱情、耐心、細致、周到,要比“店小二”還要“店小二”。

落實十四五規劃,推進經濟“雙循環”特別是“內循環”,優化營商環境是重要措施。優化營商環境的重點是優化政務服務環境。從事行政審批和登記的政務服務工作者面對服務對象和辦事群眾,服務要格外熱情、耐心、細致、周到,要比“店小二”還要“店小二”。“店小二”有時候可能表現的某些面部或語言或動作方面的情緒,政務服務工作者絕對要禁止。除了服務態度要優、當好“店小二”,政務服務工作者服務的質效要高,業務精湛、當好“工匠”。

發揚工匠的專業精神,讓辦事群眾少跑路。政務服務工作與經濟社會發展聯系緊密,專業性、政策性和時效性很強,審批事項的增減、網上事項的認領、各種政策的調整都處在動態變化中,政務服務工作者要不斷加強專業知識的學習,掌握最新的政策,做業務工作方面的能手。每項新政策、新的辦理方式、新的辦理途徑出臺后,及時進行宣傳。認真落實首辦責任制、一次性審核一次性告知制等服務制度。簡政放權,將低保審核、醫保繳納等民生方面的審批下放到鄉鎮街道或村社區,打通服務群眾的最近“一百米”,讓群眾就近辦理。對于涉及到特殊群體和審批程序比較復雜、時間跨度有點大的審批事項,主動上門審核審批。真正讓辦事群眾和服務對象只進一個門、至多只跑一次路。

發揚工匠的奉獻精神,讓辦事群眾少排隊。政務服務關系到千家萬戶,前來辦理的往往需要解決現實的困難和問題,心情比較急迫,這是人之常情。政務服務工作者要不忘初心牢記使命,急群眾和服務對象之所急,憂群眾和服務對象之所憂,換位思考,把自己當成是辦事群眾和服務對象,把辦事群眾和服務對象的事當成是自己的事來辦理,特別是在極端天氣和特殊情況下,要發揚奉獻精神,通過加班服務、提前服務、延時服務以及增加服務窗口、人員力量等讓群眾帶著事情來、帶著滿意歸。

發揚工匠的擔當精神,讓辦事群眾少找人。審批辦事難,往往反映在審批的環節方面,難在環節多、呈報材料多、簽字蓋章多,政務服務工作者要始終將優化辦事審批流程融與自己工作的始終,通過減材料、減時限、減環節,減去可有可無的報批材料和審批環節,提高政務服務的質效,達到增加推動經濟社會發展的環境動力的目的。通過不斷地自我改革,將審批權限向服務窗口集中、向一線審批代表集中。通過一事聯辦、代辦、郵寄辦、打包辦等方式向辦事群眾和服務對象提供優質服務。通過政務服務工作者自己的不方面換來辦事群眾和服務對象的方便,通過政務服務工作者自己的辛苦換來辦事群眾和服務對象的滿意。

發揚工匠的創新精神,讓辦事群眾少見面。政務服務工作者應該走在創新工作的前列,要時刻緊緊擁抱現代科技創新的成果,特別是要有互聯網思維,要善于運用現代互聯網科技,善于運用互聯網、APP和大數據,廣泛開展不見面的審批,為現代政務服務插上互聯網的翅膀、科技的引擎,引導辦事群眾和服務對象在網上辦、手機上辦、異地聯辦、一網通辦,適應疫后經濟社會發展的需要、人們生活辦事方式的改變,為經濟社會的發展貢獻政務服務工作者的才智和力量。

通過政務服務工作者有溫度的服務,跑出地方高質量發展的加速度。(作者:劉剛;作者單位:孝南區委組織部)

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